Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

1A szabályzat célja és hatálya

A jelen Visszatérítési és visszaküldési szabályzat célja, hogy közérthetően bemutassa a Lunoberg webáruházban leadott rendelésekhez kapcsolódó elállási, visszatérítési, visszaküldési és hibás teljesítési lehetőségeket.

A webáruházban digitális, letölthető és nyomtatható játékok, munkafüzetek, segédanyagok, digitális alkalmazások és egyéb digitális tartalmak érhetők el. A kínálatban az adott termékoldal tájékoztatása szerint fizikai termékek is megjelenhetnek.

Ez a szabályzat az Általános Szerződési Feltételekkel együtt értelmezendő. Eltérés esetén a kötelező jogszabályi rendelkezések, majd az ÁSZF irányadó.

2A Szolgáltató adatai

3Elállás, visszatérítés és hibás teljesítés

4Digitális tartalmak és digitális szolgáltatások

A letölthető PDF-ek, digitális játékok, munkafüzetek, alkalmazások és más, nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalmak rendszerint a fizetés sikeres teljesítését követően azonnal hozzáférhetővé válnak a Vásárló felhasználói fiókjában, e-mailben küldött linken vagy más, a termékoldalon megjelölt módon.

Mikor szűnik meg a 14 napos elállási jog?

A fogyasztó a digitális tartalom teljesítésének megkezdését követően csak akkor veszíti el az indokolás nélküli elállási jogát, ha mindhárom feltétel teljesül:

• a teljesítés a fogyasztó kifejezett és előzetes beleegyezésével kezdődik meg a 14 napos határidő lejárta előtt;
• a fogyasztó a beleegyezésével egyidejűleg kifejezetten tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát;
• a Szolgáltató a szerződés visszaigazolásában rögzíti ezt a hozzájárulást és tudomásulvételt.

Ha a fenti feltételek nem teljesülnek, a fogyasztó elállási joga fennmaradhat. Ilyen esetben a fogyasztót a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom teljes vagy részleges költsége sem terheli a jogszabályban meghatározott esetekben.

Ha a fenti feltételek megfelelően teljesültek, és a digitális tartalomhoz való hozzáférés megkezdődött, a Vásárló pusztán azért nem jogosult automatikus visszatérítésre, mert meggondolta magát, nem használta fel a fájlt, vagy a vásárlást később már nem tartja szükségesnek.

5Hibás vagy elérhetetlen digitális tartalom

Az elállási jog elvesztése nem érinti a fogyasztó hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait. A digitális tartalomnak a termékleírásban, a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott tulajdonságokkal kell rendelkeznie, hozzáférhetőnek és rendeltetésszerűen használhatónak kell lennie.

Első lépés: a hiba kijavítása

Ha a fájl sérült, hiányos, nem nyitható meg, a letöltési link nem működik, vagy a hozzáférés a Szolgáltatónak felróható okból nem biztosított, a Szolgáltató elsődlegesen térítésmentesen megkísérli a szerződésszerű teljesítést, például:

• új letöltési link küldésével;
• a hozzáférés helyreállításával;
• javított vagy teljes fájl rendelkezésre bocsátásával;
• azonos tartalmú, megfelelően működő formátum biztosításával.

Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, illetve a szerződést megszüntetheti, ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen vagy aránytalan, a Szolgáltató észszerű időn belül nem teszi szerződésszerűvé a teljesítést, a hiba ismételten jelentkezik, vagy a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokolja.

Ha a digitális tartalom szolgáltatása elmarad, a fogyasztó felhívhatja a Szolgáltatót a teljesítésre. Ha a Szolgáltató ezt késedelem nélkül vagy a felek által elfogadott póthatáridőn belül sem teljesíti, a fogyasztó megszüntetheti a szerződést. Bizonyos egyértelmű esetekben póthatáridő kitűzése nélkül is lehetőség van a megszüntetésre.

6Önkéntes méltányossági megoldások

A jogszabályon alapuló igényeken túl a Szolgáltató egyedi mérlegelés alapján méltányossági megoldást is felajánlhat. Ez nem jelenti azt, hogy minden esetben visszatérítés jár, és nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait.

Nem minősül önmagában hibás teljesítésnek, ha a Vásárló nem olvasta el a termékleírást, a korosztályi ajánlást vagy a közzétett műszaki követelményeket; nem rendelkezik a megnyitáshoz, nyomtatáshoz vagy használathoz szükséges eszközzel vagy szoftverrel; illetve a fájl letöltését követően személyes okból már nem kívánja használni a terméket.

7Fizikai termékekre vonatkozó elállási jog

Ha a Lunoberg webáruházban fizikai termék vásárolható, a fogyasztó főszabály szerint a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Több, eltérő időpontban kézbesített termék esetén a határidő az utoljára átvett termék átvételétől számítandó.

Az elállási nyilatkozat a 14 napos határidő lejárta előtt e-mailben, postai úton, a jogszabály szerinti nyilatkozatminta felhasználásával vagy az online elállási funkción keresztül küldhető el. A határidő megtartásához elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállási jog alól jogszabályi kivételek lehetnek, például a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termékek. Ilyen kivétel alkalmazásáról a Szolgáltató az érintett termékoldalon és a megrendelés előtt külön tájékoztatást ad.

8Fizikai termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni. A határidő megtartottnak minősül, ha a terméket a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

Visszaküldési cím

Siker és Bőség Kft.
2400 Dunaújváros, Esze Tamás utca 7. 1/3.

• A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak viselését, vagy az előzetes költségviselési tájékoztatást elmulasztotta.
• Utánvétes vagy portós küldeményt a Szolgáltató nem köteles átvenni.
• A csomagban célszerű feltüntetni a vásárló nevét és a rendelés számát, hogy a visszaküldés azonosítható legyen.
• Az elállás gyakorlásához a termék eredeti csomagolása nem feltétlenül szükséges, de a fogyasztó köteles a terméket biztonságosan becsomagolni.

A termék állapota és értékcsökkenése

A fogyasztó a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. A fogyasztó csak az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A Szolgáltató ezért nem kötheti automatikusan az elállást ahhoz, hogy a termék bontatlan, teljesen használatlan vagy minden esetben eredeti csomagolású legyen.

9Hibás, sérült vagy tévesen küldött fizikai termék

Ha a kézbesített termék sérült, hibás, hiányos vagy nem egyezik a megrendeléssel, a Vásárló kérjük, hogy a hiba leírásával, a rendelés számával és lehetőség szerint fényképpel jelezze azt a hello@lunoberg.hu címen. A fénykép megküldése az ügyintézést segíti, de a törvényes szavatossági jogok gyakorlásának nem feltétele.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a jogszabályok szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Meghatározott feltételekkel arányos árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is jogosult lehet. A hibás vagy tévesen teljesített termék rendezésével kapcsolatos indokolt költségeket a Szolgáltató viseli.

10Visszatérítési vagy hibabejelentési kérelem

A gyors ügyintézés érdekében a kérelmet e-mailben lehet elküldeni.

A Szolgáltató a megkereséseket rendszerint 5 munkanapon belül megvizsgálja és visszajelzést küld. Ez az önként vállalt ügyintézési célidő nem rövidíti le és nem módosítja a jogszabályban meghatározott határidőket.

11A visszatérítés módja és határideje

Jogszabály alapján járó visszatérítés esetén a Szolgáltató ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A fogyasztót a visszatérítés miatt többletköltség nem terhelheti.

Elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve fizikai termék esetén a legkevésbé költséges szokásos szállítási mód díját is. Ha a fogyasztó ennél drágább szállítási módot választott, a különbözetet a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.

Fizikai termék esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.

Digitális tartalom hibás teljesítése miatti szerződésmegszüntetés vagy árleszállítás esetén a visszatérítési kötelezettséget a Szolgáltató a jog gyakorlásáról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül teljesíti.

12Online elállási funkció

Azoknál a távollévők között kötött szerződéseknél, amelyeknél a fogyasztót elállási jog illeti meg, a Lunoberg a jogszabály szerinti online elállási funkciót biztosítja. A funkció az elállási időszak alatt jól láthatóan és könnyen hozzáférhető módon érhető el.

Az online nyilatkozatban a fogyasztó közölheti az elállási döntését, nevét, az érintett szerződést azonosító adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre az elállás megerősítését kéri. A nyilatkozat az „Elállás megerősítése” funkció használatával küldhető el.

A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a beküldés napját és időpontját.

13Nem fogyasztó vásárlók

A 14 napos indokolás nélküli elállási jog a jogszabály szerinti fogyasztót illeti meg. Ha a vásárlás vállalkozás, intézmény, egyesület, alapítvány vagy más jogi személy nevében, illetve természetes személy szakmai vagy gazdasági tevékenysége körében történik, az indokolás nélküli elállási jog főszabály szerint nem alkalmazható.

A nem fogyasztó Vásárlók hibás teljesítéssel kapcsolatos igényeit az ÁSZF, a felek szerződése és a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint kell megítélni. A Szolgáltató ettől függetlenül egyedi méltányossági megoldást ajánlhat fel.

14Kapcsolat és záró rendelkezések

Visszatérítéssel, elállással, visszaküldéssel vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos kérdés esetén a Szolgáltató az alábbi elérhetőségeken áll rendelkezésre:

A Szolgáltató jogosult a szabályzatot a jogszabályok, a webáruház működése vagy a termékkínálat változása esetén módosítani. A módosítás a már létrejött szerződések alapján fennálló fogyasztói jogokat nem csökkenti.