Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
(Lunoberg – digitális, letölthető termékek)
Utolsó frissítés dátuma: 2025. december 1.
1. Általános információk
A Lunoberg weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) elérhető termékek digitális, letölthető és nyomtatható játékok, munkafüzetek és segédanyagok.
Fizikai terméket jelenleg nem értékesítünk, ezért postai visszaküldésre jelen szabályzatban nincs szükség. Amennyiben a jövőben fizikai termékek is megjelennek kínálatunkban, a szabályzatot ennek megfelelően frissítjük.
Szolgáltató adatai (példa, töltsd ki a saját adataiddal):
Szolgáltató neve: Siker és Bóség Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 2400 Dunaújváros, Esze Tamás utca 7. 1 em. 3.
Adószám: 28998211-1-07
E-mail: hello@lunoberg.hu
Weboldal: lunoberg.hu
2. Elállási jog digitális termékek esetén
A Weboldalon vásárolt termékek digitális tartalmak, amelyek azonnal letölthetők.
A hatályos jogszabályok (különösen a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet) alapján:
A fogyasztót általánosságban 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg,
Digitális tartalom esetén azonban ez a jog elveszhet, ha:
a teljesítés (letöltés/hozzáférés biztosítása) a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdődik, és
a fogyasztó tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.
A Lunoberg weboldalán vásárláskor:
A megrendelés véglegesítése előtt jelölnöd kell, hogy hozzájárulsz a digitális tartalom azonnali teljesítéséhez, és tudomásul veszed, hogy ezzel elveszíted a 14 napos elállási jogodat.
A rendelés kifizetése és a fájlok letölthetőségének biztosítása után a vásárlást nem tudjuk automatikusan visszatéríteni, mintha fizikai termék lenne.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy:
A vásárlást követően, amikor a letöltési link(ek)et vagy a fiókodban a hozzáférést megkapod, a rendelés véglegessé válik,
Nem tudunk általános, indokolás nélküli elállást biztosítani, mint fizikai termékeknél.
3. Mikor kérhetsz mégis visszatérítést?
Annak ellenére, hogy digitális tartalomról van szó, vannak helyzetek, amikor egyéni elbírálás alapján visszatérítést adhatunk. Ilyenek lehetnek például:
Technikai hiba miatti hozzáférési probléma
Ha a rendszerhiba vagy technikai ok miatt nem tudod letölteni vagy elérni a megvásárolt terméket, és:
az ügyfélszolgálat segítségével sem sikerül megoldani a problémát,
és igazolható, hogy a hiba nem a te eszközödből/kapcsolatodból ered,
Ilyen esetekben egyéni mérlegelés alapján visszatérítést vagy alternatív megoldást (pl. másik formátum, új link) ajánlunk.
Dupla vásárlás / tévesen leadott azonos rendelés
Ha ugyanazt a terméket rövid időn belül véletlenül kétszer rendeled meg, és ezt jelzed nekünk,
a második, téves rendelés összegét – amennyiben a letöltés még nem történt meg, vagy egyértelműen azonos duplikációról van szó – visszatéríthetjük.
Nem a megfelelő terméket választottad
Ha egyértelműen látszik, hogy:
röviddel a vásárlás után jelzed, hogy rossz korosztályt / más típusú terméket választottál,
és a digitális tartalomhoz nem, vagy csak bizonyíthatóan minimális mértékben használtál hozzáférést,
Egyéni elbírálás alapján ajánlhatunk:
cserét egy másik digitális termékre, vagy
részleges/jelképes visszatérítést, kuponformában.
Fontos:
Minden ilyen esetben kérjük, írásban jelezd a problémát az ügyfélszolgálati e-mail címen, a rendelés azonosítójával együtt.
4. Hogyan tudsz visszatérítést kérni?
Ha úgy érzed, hogy jogos okaid vannak visszatérítést kérni, kövesd az alábbi lépéseket:
Írj e-mailt az ügyfélszolgálatnak:
Tárgy: „Visszatérítési kérelem – [Rendelésszám]”
Az e-mailben kérünk:
Neved
E-mail címed (amellyel vásároltál)
Rendelésszám
A termék(ek) megnevezése
Rövid leírás a problémáról, kérésedről (pl. technikai hiba, dupla vásárlás, nem megfelelő termék stb.)
Válaszidő
Kérelmedet általában 5 munkanapon belül elbíráljuk,
és e-mailben értesítünk az eredményről (elfogadás, részleges megoldás, elutasítás).
Jóváírás módja
Ha a visszatérítést jóváhagyjuk:
Ugyanarra a fizetési módra térítjük vissza az összeget, amelyet a vásárláskor használtál (pl. bankkártya).
Egyes esetekben kupon vagy vásárlási utalvány formájában is felajánlhatunk jóváírást – erről mindig előre tájékoztatunk.
5. Fizikai termékek (ha a jövőben lesznek)
Amennyiben a Lunoberg a jövőben fizikai termékeket (pl. nyomtatott kártyák, társasjátékok, eszközök) is értékesít, az alábbi alapelvek érvényesek:
A fogyasztót 14 napos elállási jog illeti meg, amely
a kézhezvétel napjától számít,
indoklás nélkül gyakorolható.
A terméket sértetlen, újraértékesítésre alkalmas állapotban kell visszaküldeni.
A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a termék hibás, vagy nem a megrendelt áru érkezett.
Hibás vagy sérült termék esetén a szavatossági/jótállási szabályok szerint járunk el.
A fizikai termékekre vonatkozó pontos eljárást, címet és részleteket a szabályzat frissített változata fogja tartalmazni, amennyiben sor kerül ilyen termékek bevezetésére.
6. Kapcsolat
Bármilyen kérdés, észrevétel vagy panasz esetén az alábbi elérhetőségen állunk rendelkezésedre:
E-mail: hello@lunoberg.hu
Weboldal: lunoberg.hu / Kapcsolat menüpont
Igyekszünk minden megkeresésre rövid időn belül, emberségesen és rugalmasan reagálni, figyelembe véve a jogszabályi kereteket és a Lunoberg márka alapértékeit: humor, támogatás, szakmaiság.
